品質服務

　　服務說明：

　　售前服務——了解客戶需求，為客戶提供滿意的咨詢和指導，讓客戶更好了解公司產品及服務流程。

　　售中服務——服務范圍包括售前、售中的交接、施工流程跟蹤、主材選購、組織人員進行工程施工中的工程進度和工程質量監管工作，定期或不定期的回訪等，了解客戶對服務態度、工作配合及工程質量方面的滿意程度，更好保障客戶利益。

　　售后服務——服務范圍包括售中、售后交接，定期、不定期回訪，組織人員進行維修、維護以及面向社會提供其他的不銹鋼制品相關售后服務等。了解客戶維修需要，及時發現問題，解決問題，并不定期地為客戶介紹不銹鋼制品保養知識，讓客戶更放心。

　　東漢客服作為公司的“形象窗口”，是客服與行政的結合體，在提供專業規范的客戶服務的同時，也竭誠做好行政工作和后勤管理工作。前期為客戶提供滿意的咨詢和指導，后期跟進客戶在安裝過程中的需求及與各工作人員的協調，保持和客戶的聯系，及時準確地傳遞公司與客戶之間的信息并快速處理問題?？头钥蛻魸M意為信仰，以專業、規范的服務和熱忱、細致、真誠的關懷，全心全意保障客戶利益。

服務條例：

　　1、適用條例：原購買合同中購買方享有保用權益，保用權益適用于本公司出售給購買方的產品。

　　2、免費維修條例：購買本公司產品之日起兩年質保期內，在正常使用情況下出現產品質里問題以致影響客戶的正常使用，本公司提供上門免費維修服務，所發生的其余費用如材料、運輸、人工等，均由本公司承擔。

　　3、保修免責條例

　　A、質保期過后，產品出現質量問題需要更零部件的，將按當時市場零部件成本價收取費用，人工、運輸費用免收。一年內更換使用場地，免撤除費用，只收取安裝費用；

　　B、非人控原因造成的產品損壞，如臺風、洪水、地震等不可抗拒的自然災害造成的，和人為破壞或客戶方使用不當和非本公司運送、安裝、異地搬遷運輸過程中造成的損壞，我公司將熱忱提供維修服務。需要更換部件的，將按當時市場零部件成本價收取費用，人工、運輸費免收。